ab sofort ist ein eigenes Ticketsystem online. Dies dient nicht nur der Erfassung von Tickets sondern auch der Protokollierung von Wartungen und Fehlern an Geräten, Systemen und Anlagen.
Alle Bestandskunden können über das Ticketsystem kostenfrei einen Zugang beantragen.
Die Nutzung des Ticketsystems ist für Wartungsvertragskunden sowie Kunden mit „manged-Service“ kostenfrei, hier werden nur Tickets berechnet, deren Inhalt nicht Teil des Wartungsvertrages sind.
Kunden ohne Wartungsvertrag erhalten eine Rückmeldung mit einer Kostenschätzung für die Bearbeitung.
Besonderheit für Neukunden:
Eigenes Ticketsystem online – Hinweis für Neukunden:
leider habe ich viele Anfragen zur Konfiguration, Inbetriebnahme oder Rückfragen zu Hardware, die aus anderen Quellen gekauft wurde. Da diese Anfragen vor allem in Bezug auf Auerswald und Gigaset Pro Produkte überhand genommen haben ist die Registrierung für das Ticketsystem kostenpflichtig. Ich bin kein Ersatz für die kostenpflichtige Auerswald Hotline und oft getätigte Versprechen von potientellen Neukunden wie beispielsweise: „Wir beauftragen Sie demnächst mit der nächsten Wartung“ werden von diesen nicht erfüllt. Da diese Anfragen letztes Jahr (2025) eine mittlere zweistellige unbezahlte Stundenzahl überschritten hat gibt es keine kostenfreie Unterstützung oder Hilfestellung für Geräte aus anderen Quellen. Die Registrierung für Neukunden kostet einmalig 50.- EUR brutto und beinhaltet eine Unterstützung von maximal 15 Minuten. Sollte aus der Anfrage erkennbar sein, dass diese Zeit nicht ausreichend ist erhalten Neukunden ein Angebot mit einer Aufwandsschätzung.
Gerne führe ich vor Ort eine kostenpflichtige Wartung und Bestandsaufnahme durch, dann ist auch die Registrierung für das Ticketsystem kostenfrei.
Eigenes Ticketsystem online – unter www.cenks.org erreichbar.
Was erwartet Sie in unserem eigenen Ticketsystem:
Wartungsvertragskunden erhalten einen Überblick über alle Geräte, die sich im Wartungsvertrag befinden mit einer Wartungshistorie. Diese beeinhaltet ebenfalls Fehler und Firmwarestände um im Fehlerfall schneller reagieren zu können. Neu zum Wartungsvertrag kommende Geräte werden mit Lieferdatum und Garantielaufzeit hinterlegt.
Bestandskunden können Bestellungen und Anfragen tätigen und erhalten eine Rückmeldung auf gewünschtem Weg (im Ticket / per E-Mail).
Bei mehreren Usern pro Firma sehen alle der Firma zugeordneten Mitarbeiter die Anfragen und Tickets – das hat den Vorteil, dass auch im Falle von Urlaub/Krankheit andere Mitarbeiter den Stand erfahren und Bestellungen/Rückfragen nicht doppelt getätigt werden.
Das Ticketsystem ist ausgelegt komplett anonymisiert verwendet zu werden, d.h. Sie erhalten einen Login der weder Name, Firma noch E-Mail und auch sonst keine personenbezogenen Daten nach DSGVO beinhaltet. Sollten Sie E-Mail Benachrichtigungen wünschen kann diese ebenfalls über eine anonymisierte E-Mail-Weiterleitung erfolgen. Diese ist einmal pro Wartungsvertragskunde enthalten. Bestanskunden können eine anonymisierte E-Mail-Weiterleitung bestellen, diese wird jährlich abgerechnet (gilt auch für mehr als 1 Weiterleitung bei Wartungsvertragskunden).
Eigenes Ticketsystem online – unter www.cenks.org erreichbar.